环球购物IPCC客服呼叫中心系统维保项目

项目背景：

       随着电视购物系统电话量的提升、通信服务需求的愈发旺盛。为提升系统内部客服服务通话水平，提升办公效率，同时确保客服服务系统可靠稳定运行，将计划建设一套呼叫中心系统。

       北京环球购物热线采用的是华为呼叫中心平台，是一套高性能、高可靠性、全网业务整合的一体化解决方案。随着技术的革新，从最初的程控语音交换机，更新换代到现网的U2980 IP语音交换机。

       一方面，程控语音交换机停服，产品无法持续维护；另一方面，随着系统电话量的提升、通信服务需求的愈发旺盛，以及满足各区话务员通话录音服务需要，提升办公效率，同时确保客服服务系统可靠稳定运行，建立此系统。

客户背景：

       自2013年5月全新改版开播以来，截至2014年6月，环球购物电视通路覆盖17个省、直辖市，共141个城市的5673.8万户家庭、近2亿人口，在全国拥有超过100万环球会员，并以年均230%的速度快速增长。无论覆盖率还是会员的增长，均打破了所有同业者的发展速度，令业界瞩目。           2014年7月7日，环球购物北京地区落地频道调整至19台，位于央视1-15套之后，北京卫视(BTV)之前。这一频道位序的升级，是家庭电视购物行业首次进军电视频道“黄金地段“。电视通路之外，环球购物还整合了网站、DM、实体店、微信商城、移动终端APP等多元化的销售通路，全方位触达目标消费群体。

涉及设备：

华为U2980语音网关：

华为RH2285服务器：

华为eSpace 7910 IP电话：