山西省中小企业局呼叫中心项目实施及IVR流程开发项目

项目背景：

       近年来，省中小企业服务中心按照“搭建平台、整合资源、优质服务”的方式，积极拓展中小企业服务工作新领域，努力打造核心服务品牌项目，不断提高服务能力和水平，初步形成了人才培训、创业辅导、法律服务、信息化推进等拳头服务产品，服务中小企业工作取得良好业绩。

       通过对山西省中小企业局关于联络中心平台需求的充分理解，发现山西省中小企业局的在全省11个局点都有业务开展，而且因为地域的原因，更适合采用本地接入、本地服务的方式。为了提高企业效率、整合全网资源、便于用户使用本地系统，并且为用户节约通讯成本，我们将提供一套“省中心接入，管理、业务集中，分中心本地接入、本地座席”的联络中心一体化解决方案。

客户背景：

      山西省中小企业服务中心隶属山西省中小企业局，2000年经省编办批准设立的财政全额拨款公益性管理类事业单位。

系统组网

涉及设备：

华为U1910语音网关：

华为UAP3300语音网关:

华为RH2288 V3服务器：