运维服务

一、维护服务按服务方式分类：

• 巡检服务
• 驻场服务

1.巡检服务介绍

      巡检服务属于客户关怀型的服务，是北京中科拓达科技有限公司对购买该服务的客户所提供的高端服务，其主要服务内容是根据客户对网络的保障要求，对客户网络及设备进行全面检查服务，巡检服务可以对客户网络可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议，使得客户能够进行有针对性的预防，最大限度的降低客户网络运行风险。

      项目启动后，针对每个项目负责制定季度巡检计划，安排工程师执行定期巡检工作，按计划为客户提供巡检服务。

2.巡检服务内容

      以上为常规巡检内容，在具体项目中，北京中科拓达科技有限公司可根据客户要求、设备及其组网特点对巡检内容进行增减，在巡检服务完成后提供《项目巡检报告》。
二、驻场服务
      驻场工程师服务是指在客户重要时刻（例如重大会议、金融结算日等），或客户需要长期厂家现场支持的情况下，北京中科拓达科技有限公司安排网络工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务，其服务内容包括：
1、驻场工程师服务（Resident Engineer Support）

      如客户网络出现故障且客户现场具有故障设备替换件（含北京中科拓达科技有限公司所提供备机），则驻场工程师可以现场进行备件更换服务。如客户现场没有设备替换件则驻场工程师立即向备件中心进行申请，备件中心会将备件以最快的速度发送到客户现场，但此备件需要与北京中科拓达科技有限公司所购买的维保服务合同内容另进行计算费用。备件更换完成后，有驻场工程师将坏件返还本公司。

      注意：在现场助手过程中，客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的话电话，互联网介入端口、客户随同的现场技术人员等，如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果，北京中科拓达科技有限公司不承担任何责任。同事客户必须保证北京中科拓达科技有限公司驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况，北京中科拓达科技有限公司现场服务人员有权终止向客户提供服务。
2.现场网络运行监控
      现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中，协助客户对网络的运行情况进行实施监控，保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障问题。
3.现场故障解决      

      在监控过程中发现网络初夏故障后，驻场工程师需要立即定位故障原因，如属于华为公司产品，驻场工程师可通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排除并恢复网络运行。