语音解决方案

时间: 2018-01-31 16:49:21浏览次数：3264

多媒体联络中心解决方案能够通过多种渠道，智能化地管理每次客户互动的细节，让您的企业最大限度的提升每次客户互动的价值，并最终提高客户满意度和忠诚度。

一、多媒体联络中心（IPCC）

多媒体联络中心解决方案能够通过多种渠道，智能化地管理每次客户互动的细节，让您的企业最大限度的提升每次客户互动的价值，并最终提高客户满意度和忠诚度。
该方案包括了国内某知名厂家经过多年验证的计算机电话集成（CTI）技术、交互式语音应答系统（IVR）、具有专利的预见拨号、智能呼叫路由策略、网上销售。可以和您现有的应用系统、后台办公系统以及其他系统协同运行，从而为您正在使用的系统实现增值。
我司提供服务的一体化解决方案是一体化联络中心的全球行业倡导者和领导者，系统包含的所有组件，包括排队机，IVR和CTI均是知名厂家自主研发，从而保证了您的售后服务质量；通过网络呼叫中心，不同地点的联络中心进行负荷分担，容灾备份，增加了系统的稳定性和可靠性。使用一体化的解决方案，可以使平台运行效率最高，功能最强大；当系统发生故障时，可快速定位，排除问题，后续的维护成本大为降低。

多媒体联络中心解决方案系统框架图：

我司致力于满足客户的需求，将积累了多年的通信技术、服务支持经验结合起来，向您提供始终如一的一流服务。多媒体联络中心解决方案是当今CRM解决方案的重要组成部分，通过多媒体联络中心的应用接口，有效的保护您在CRM的投资，降低了实施和培训成本，最终增强您的综合竞争力。
二、企业统一通信、办公通信服务解决方案（IP-PBX、UC）
统一通信解决方案建立在厂家对企业客户通信需求和痛点的深刻理解基础之上，以“智简体验，融合通信”为理念，以移动办公、敏捷协同、开放融合和智简管理为基本要素，通过构建融合语音、数据和视频等多媒体能力的通信系统，为企业客户搭建良好的内、外部沟通和协作平台，实现高效协同，助力业务绩效提升。
  统一通信解决方案适用于各种规模的企业客户，满足从SOHO工作室到超大型企业的IP语音、移动办公、协作等全方位的应用需求。相比于传统的企业通信解决方案，eSpace 统一通信解决方案具有如下的特点：
移动办公
  基础架构基于SIP协议，企业通信系统可全球化部署，实现业务跟随网络可达。
构筑了移动化、富媒体化和社交化的UC业务应用模式，实现业务随行，工作方式弹性化。
开放融合
  开放从基础平台到终端的多层次通信应用，主动适配业务系统，实现业务与通信能力的融合，加快业务流程的处理速度。
敏捷协同
  高清视频会议、会议数据共享和群组讨论等，让跨地域沟通和协同变得更简单和有效。
智简管理

系统结构上将IPT基础语音和UC业务应用功能模块化，部署灵活，管理简单。用户容量或UC应用的增加，均可以最小化投入实现平滑扩容。

统一通信产品全景图

统一通信解决方案以客户为中心，聚焦客户对未来企业通信的核心诉求，具有通信业务更丰富，部署和维护更简捷，平滑扩容成本更低的特点。从通信机制和基础架构上解决了传统通信方案沟通手段单一、通信成本高、外部接入安全无法保障以及网络改造时设备无法利旧等问题；从业务与通信能力的割裂，转变为通信平台多层次开放通信能力，并嵌入于业务应用，从而实现融合通信。高昂的IP网络改造及通信成本不再成为客户的困扰；单一的语音通信，转变为多渠道、视频化和富媒体的渐进式沟通；从庞大复杂的企业通信系统，转变为设备更少、更易维护的轻量级统一通信系统；用嵌入在业务流程中的通信能力，助力业务绩效的提升。
统一通信解决方案的目标是帮助企业客户实现业务沟通自由，让办公沟通可不限时地自由顺畅的完成，用极致的体验、简单的运维和低廉的通信成本成就高效协同，助力企业实现客户价值最大化。
我司在企业统一通信领域具备多年的深厚技术积累，拥有专业的统一通信解决方案实施及运维服务人员。在企业通信变革的大趋势下，我司加大在专业的厂商技术服务认证及服务流程、规范等多个方面不断积极的投入，希望通过不断提升的统一通信服务经验、创新的服务产品，为客户提供融合移动化、多媒体化和协作化的优质统一通信平台的技术服务，帮助客户成为企业通信变革的业务受益者。

北京中科拓达科技有限公司（以下简称“中科拓达”）成立于2012年10月，注册资金2000万。公司定位于为行业用户信息化业务提供产品、研发及服务的综合解决方案，是专业从事信息化系统集成的整体项目建设、项目实施、运行维护、故障处理、咨询培训等内容的北京市高新技术企业。

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